经深圳市文化广播电视旅游体育局和深圳市文体旅游市场综合执法队批准，深圳市互联网文化企业法律培训会和深圳市互联网文化市场协会第一届第三届会员（代表）会议在深圳召开，会议期间，深圳市互联网文化企业法律培训会、深圳市互联网文化市场协会第一届第三次会员（代表）会议在深圳召开。PRIL 10。 会上，张伟伟、深圳市文化广播电视旅游体育局、深圳市文体旅游市场综合执法团队以投诉为主题，分享了深圳市网络游戏投诉相关案例，并对网络文化市场违规案例进行了分析。 大家好。我是深圳式旅游市场综合执法队的张伟伟。我主要负责处理城市网络文化企业的投诉，并负责一些日常的监督和协调工作。今天，我主要处理2019年我处理的一些投诉。 去年，我处理了680起有关网络文化的投诉。我整理了607个相对容易归类的投诉。其中大部分是网络游戏投诉，共计513起，约占投诉总数的84.5%；第二类是网络直播投诉，63起，约占10%；第三类是网络音乐投诉，包括音乐网站，11起，占1.8%；其次是网络动画，包括丁俊晖在线漫画，以及漫画，共9部，占1.5%。第五类是网络视频，6部，占1%。 这是一个更为详细的游戏划分，首先，根据终端平台对513个网络游戏投诉进行细分，380多个投诉来自手工游戏，98个投诉来自终端游戏，29个投诉来自页面游戏，从分布上可以看出，近两年来，游戏产业的发展Y主要关注手冲浪。网页浏览市场越来越小，受众比例越来越小。 第一类是随机抽取和概率抽取，主要是随机抽取未公布的概率，多次抽取未成功的彩票疑似虚假公布概率，共205例，占40%。近几年，根据《网络游戏管理暂行办法》，随机抽取是严格禁止的。然而，在文化部《关于规范网络游戏运行，加强2016年赛后监督工作的通知》中，这相当于对每个人都大张旗鼓，放开这一块，可以随意收集和合成，但有几个先决条件，不能投入合法商品。.货币和互联网虚拟货币。 还有一些规定要求公开所有的概率，包括抽取的概率，以及游戏中合成道具的概率。它还指出概率应该是真实有效的。此外，实际抽取的结果也应该公开。我在日常工作中注意到的是很多游戏都实现了概率宣传，但结果宣传有点差，可能是因为游戏中抽取量太大，结果宣传不容易做。 规则中也有一点，即所有随机选择的道具和增值服务都应该以另一种方式获得，道具不仅可以通过提取获得，而且还可以给玩家一些其他渠道获得道具。 第二类是内容，大家可能都很熟悉，因为自从网络信息产业出现以来，包括法律法规的颁布，就出现了这样的问题，主要是10个不准确的地方，其中投诉最多的是暴力、违反社会道德等。 我们以前的一些培训也谈到了不能做的事情。每个人自己的内部法律事务，包括研究和发展业务，也会给你一些科普知识。去年有138起这样的投诉，占27%。让我在这里说一句。这些抱怨并非完全没有交叉。一次投诉可能同时出现几个问题。 第三类是未成年人身份识别和实名制，其中未成年人50例，非实名制认证35例，占去年投诉的17%左右。 在未成年人主要集中在游戏之后，父母一直在抱怨。特别是近两年来，微信支付和支付宝支付发展迅速，手机充值更加便捷。很多孩子知道父母的支付密码，在游戏中秘密重放，有很多这样的抱怨，事实上，这主要涉及到旅游模式的充值，因为根据现行的法律法规，所有的游戏都必须注册才能玩，必须用真实有效的身份证注册。 但是随着手游的发展，大家都知道AppStore上的游戏必须提供一个访客模型，所以对iOS平台上的一些游戏制定了专门的规则。它可以提供一个访客模型，但是访客模型不能再充电，每天玩游戏的时间应该是有限的。充电前，必须用真名进行认证。 第四类是游戏赌博或倡导赌博。去年有74起案例，主要是棋牌游戏和体育游戏。因为许多体育游戏都涉及一些活动，如篮球游戏、猜测一些CPA或NBA得分结果，或足球游戏，在游戏中发展出足球等猜测。 赌博，如果你能把虚拟货币或金币放进游戏中，可以转换成实物，也可以转换成证券、现金或其他东西，这就是赌博。推广赌博就是说赌博有一定的随机性，投资后，到最后的公开结果，就没有地方可操作了。你放进去的东西没有变化，而且你所做的。 第五类是网络文件认证、备案、版本号等资质，即网站上没有游戏记录，或者进口游戏未经批准，游戏未获得版本号且无法在线发布，这些资质问题约有11起。未经授权的网上操作，无互联网文件证件，无记录19件，无版本号27件，特别是去年暂停版本号审批时，出现了版本号的多起案件。 有很多公司都有这种情况，他代理别人的游戏，但完全改变了游戏的内容，上一个游戏有一个版本号，游戏被修改后，它就不能被批准版本号，他用上一个版本号来注册，在执法部门看来是不可侵犯的。Onating版本号，所以我们最好避免它。 除了这五类之外，还有其他方面，主要与游戏服务的投诉有关，一些玩家抱怨游戏的不稳定影响了游戏体验，另一些则抱怨游戏私自改变了VIP系统，因为一些游戏前的充值可以提高玩家的水平，然后游戏更新后，收益下降，所以他们开始抱怨。 更重要的是，在游戏中，玩家和玩家之间可能会有一些争议。他们向客服投诉，客服处理，但不满意。然后他们转到我们部门投诉平台的客户服务不作为。 去年，现场直播共收到投诉63起，其中43起为低俗、封建迷信，约占68%。 这里有一点，可能会有很多平台，比如《联美时间》，当两位主持人和《联美》聊天时，他们可能会互相开玩笑，或者可能会有辱骂性的话，其中一些比较大，会让观众反感，或者当主持人与观众互动时，其他房间的观众可能会感到不舒服。 还有关于黄河的实况转播。这通常是在实况转播露点，平台没有及时禁令或封条，很多用户都会来抱怨与黄河有关的实况转播。还有一些实况转播，主持人说让观众送礼物，可以添加微信，拉入私人团体。有特殊的好处，很多用户会抱怨主持人从事色情直播。 首先，对于网络游戏，我们必须有资格遵守规定，取得相应的证书，游戏必须经过审批、备案，才能获得版本号，才能在线操作，这些都是最基本的。 第二点是标签说明。如果你有所有的资格，一定要标记他们，当玩家看到他们，他知道你的游戏是正常的。 三是完善制度，包括实名制、未成年人保护制度和戒毒制度，必须建立健全并切实可行。 第四是操作规范，首先对游戏内容进行规范，然后对游戏中的一些活动，包括对抽取结果的公开，进行规范。 最后，要畅通沟通渠道，平台客服必须有效解决玩家的问题，否则他们会感到不舒服，会来找我们投诉。 操作中最重要的是什么我认为这是关于顺从。一切都要符合现行的法律法规，互联网文化市场要想健康、繁荣发展，就必须从自身做起，实现健康发展。